徐州经开区：创新“大政务服务”体系便民利企
创新构建“1+2+7+N”大政务服务体系，完善政务服务中心后台，实现派出所“综窗”全覆盖，形成“15分钟便民服务圈”格局……江苏省徐州市公安局经济技术开发区分局紧紧聚焦“放管服”改革，靠前服务、优化配置，不断优化营商服务环境，建立完善政务服务中心后台，加快推进“就近办”“一窗办”“一网办”建设，不断推动公安工作提档升级。2022年以来，共办理各类证件38794件，平均业务办理时间缩短四成，切实解决群众和企业办事的痛点、难点、堵点问题。
1月3日，经济技术开发区大庙街道居民张女士在大庙派出所综合服务窗口自助服务机前办理身份证业务，几分钟就将业务处理完毕，“原来要现场排队取票办理的事项，现在自助服务一站式解决，太方便了！”张女士很是感慨。
经开区分局以“为民办事、为企纾难”为改革方向，坚持精准施策，整合资源优势，将治安、网警、禁毒、内保、出入境、户政、车驾管等7大类43项业务全部并入政务服务中心统一办公，全面实行“一窗办、一印审”。中心及各派出所购置了身份证办理、临时身份证明、违章处理、出入境自助签注等自助受理机，便于群众24小提交办证申请和业务办理，自助服务成为常态，大大提高办事创业效率。
政务服务中心负责人金梅介绍，经开区分局建立以政务服务中心为核心、2个特色便民警务室和7个公安派出所综合服务窗口为支撑，N个便民服务站为补充的服务体系，构建“1+2+7+N”大政务服务框架，实现警力常态化值守，中心与各派出所全天候视频连线，实时联动，随时进行质效评估和业务支撑，高效开展各类公安服务事项办理业务。
“我们坚持科学改革，因地制宜，通过问政于民、问需于民、问计于民，补齐服务短板，在‘少环节、减时限、不跑趟’做文章，推动政务服务工作提档升级。”金梅说。
警务前移，服务前倾。经开区分局聚焦优化流程，坚持靠前服务，打好民生主动仗，在徐工重型建立驻企警务室，下放户政、出入境、车驾管等23项高频服务事项，通过预约办理、开辟绿色通道，服务周边5万余名企业员工。
“以前处理交通违章还要开车半个多小时去交警大队，加上我们下班时间晚，只能请假去办理。现在警务室开在了身边，随时随地办业务，非常方便。”在徐工重型警务室，职工刘先生告诉记者，之前只能请假去处理违章，后来听说警务室可以办理违章，24小时不打烊，今天十分钟内就处理好违章。
“打破警种壁垒，整合警务资源，发扬便民利企工作理念，使群众出门就能享受服务是我们改革的关键。”徐工重型警务室民警王青介绍，警务室成立以来，创优公安服务新模式，提供点对点、精准化“私人定制”服务，切实把驻企警务室打造成为一座惠企暖企、优化营商环境的新坐标。
除此之外，警务室创新开通身份证远程办理服务，通过末端信息采集、远程互联，让职工足不出厂，就可办理身份证业务。截至目前，警务室先后为企业纾困解难60余次，处置各类警情240余起，排查各类安全隐患310余处。
作为全市招商引资的主阵地、项目建设的主战场，经开区分局集中推出多条针对特殊群体的具体服务举措，百姓和企业真正感受到公安机关人性化的管理服务。
2022年8月份，政务服务大厅工作人员在为3名徐工员工办理护照过程中听到有员工未能及时办理护照，可能会错过国际工程机械展会。得知消息后，政务服务中心立即组建助企服务小队，主动对接多个徐工集团旗下子公司，通过开设参展专窗，压缩办证期限，实现当天办理，次日出证，为专心备展和办理签证预留出充裕的时间。
为进一步缩短群众办事时间，经开区分局率先建立“网办中心”，推行网上服务平台，整合业务环节，将预约申请、在线填表、证件缴费等功能全部整合到平台内，实现咨询、预约、申报、预审等流程网上全覆盖，真正让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿。此外，经开区分局在工地等人员密集地区增设大篷车流动警务室，开设居住证办理、无犯罪记录查询等业务功能，同步开展反诈、防火、防盗等安全宣传，真正打通服务群众“蕞后一厘米”。
据了解，2022年分局主要领导率多部门负责人先后深入辖区30余家企业走访调研，帮助解决企业困难，提出具体意见建议。各基层所队累计为大中小企业提供业务办理、反诈宣传、法律宣讲等各类服务500余次。
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