近年来，徐州经济技术开发区东环街道经济平稳发展，人民生活质量和水平显著提升，辖区营商环境不断改善，居民幸福感、获得感、归属感越来越强。不过，在城市发展进程中，在征地拆迁、社会管理等方面，也遇到了新问题。

　　群众问题无小事，一枝一叶总关情。解决人民群众的实际问题，特别是热点、难点问题，具有重要意义。这样能够密切党群、干群关系，保护人民群众的利益，扩大党的群众基础，维护社会稳定，促进改革的深入和经济的发展。群众问题处理的好坏，彰显了一级党组织的领导力、向心力，以及基层干部的工作能力。东环街道始终坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，让百姓有实实在在的获得感。

　　紧盯问题，服务为民，不断加强和改进信访工作。今年以来，东环街道坚持属地管理原则，做到“守土有责，守土尽责”，将责任细化到人头，对重点信访案件制定时间表、任务图，主要领导挂帅处理，通过领导包案、领导接访、领导会办、研判分析、实地走访调查、信访救助等举措，解决群众问题63件，网上群众反映问题的办结率达100%，群众满意率达100%，从而为东环街道和谐稳定提供了良好营商环境。 王友娟

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